Wenn der Vorstand feststellt, dass die Erträge, die wir mit den Legierungspreisen einfahren, unsere Gewinnerwartungen nicht mehr decken und die Preisentwicklung der Edelmetalle nicht den Anschein erweckt, dies wäre nur ein kurzfristiges Hoch, kalkulieren wir die Listenpreise der Legierungen neu.
Die Entscheidung, Preise anzuheben wird immer möglichst lange hinausgezögert. Wenn sie dann getroffen wird, ist sie längst überfällig und alles muss ganz schnell über die Bühne gehen.
Herr Freisleben kalkuliert aufgrund der aktuellen Edelmetallpreise die neuen Listenpreise der Legierungen und – falls nötig – der Lote. Dann wird ein AD-Info und ID-Info verfasst, das über die Änderung und die neuen Preise informiert.
Wir bitten darin um schnelle Information der kaufenden Legierungskunden. Diese haben nämlich die Möglichkeit, noch ca. 2-3 Tage (wird im jeweiligen Info individuell festgelegt) die verwendeten Legierungen zum alten Preis einzukaufen. Dieses Angebot wird von den meisten Kunden gerne genutzt. Deshalb klingelt das Telefon in Wendelstein die folgenden Tage am laufenden Band.
Jeder AD wird gebeten, um das Telefon für die Kunden frei zu halten und um dem Innendienst in dieser hektischen Zeit ein klein wenig unter die Arme zu greifen, Bestellungen per Fax abgeben.
Für die Zeit der Preiserhöhung ist ganz wichtig, auf den Bestellungen zu vermerken ob der Kunde die Legierung sofort am nächsten Tag benötigt, oder einen Vorratskauf tätigt und deshalb gerne 2-3 Tage auf die Lieferung wartet. Es kann vorkommen, dass in Wendelstein nicht genügend Legierungen auf Lager sind oder zu viele Aufträge, um diese an einem Tag zu bewältigen. Dann helfen diese Informationen besonders. Die Auftragsabwicklung kann so klar nach Priorität der Aufträge ausliefern und vermeidet so, Kunden unnötig zu verärgern.
Nachdem die AD-Info geschrieben ist, wird eine neue Preiskarte erstellt. 1x als Faxformular, 1x im Postkartenformat. So bald das Faxformular und ein netter einleitender Brief dazu entworfen sind, erhalten alle Kunden, mit dem im SetVision festgehaltenen Kriterium „Preiskarte Ja“ eine neue Preiskarte per Fax. Dies ist meist am gleichen Tag erledigt, an dem auch die Entscheidung gefallen ist.
Sollte ein Fehlerbericht oder eine fehlende Faxnummer verhindern, dass Kunden informiert werden, erhalten diese Kunden eine Preiskarte per Post. Dies dauert allerdings etwas länger, da der Druck und anschließende Versand der Preiskarten ca. 3-4 Tage Zeit in Anspruch nimmt.
Da während einer Preiserhöhung ganz Wendelstein Kopf steht, kann es dazu kommen, dass Arbeiten mit Priorität B hinten anstehen. Dies gilt aber nur für Ausnahmefälle. Um die nächste Preiserhöhung so zuverlässig wie möglich allen Kunden mitteilen zu können, bitten wir jeden AD, ganz bewusst auf die Information in den Kundenproduktstatistiken zu achten, ob der Kunde eine Preiskarte erhält (J) oder nicht (N).
Wenn diese Daten durch den AD ständig im Auge behalten werden, können wir unsere Kunden ganz schnell und zuverlässig informieren. In letzter Minute die Daten noch schnell durchgeben kann für das Versenden des Preisfaxes bereits zu spät sein!
Am letzten Tag, an dem die Kunden die Möglichkeit haben, zum alten Preis zu bestellen, erhält der AD durch Wendelstein eine Aufstellung, welche Kunden inzwischen bestellt haben. Jeder AD studiert diese sorgfältig. Vielleicht kam bei einem Kunden die Nachricht nicht an oder es wurde vergessen zu bestellen oder...? Eine freundliche Anfrage hat noch niemand böse aufgefasst und sicher sind Kunden dankbar, falls sie das Bestellen tatsächlich vergessen haben.
Die Entscheidung, die Lote, für die eine eigene Preiskarte besteht, mit zu erhöhen, obliegt der Geschäftsleitung. Meist wird versucht, diese Preise stabil zu halten. Sollten sich die Lotpreise ändern, steht diese Information zusätzlich im Info zur Preiserhöhung. Alle Kunden werden auch hierüber mit dem Preisfax informiert.
