Anforderungen an ein ERP/Portal (vom März 2013)
Rechte
• Zugriffsrechte nach Rollen
• Datenfilter (AD oder Kunde sieht nur „seine“ Daten)
• Administration
Sicherheit
• Datenbank
• SSL-Verschlüsselung
• Struktur / Verzeichnisse – htaccess
• Firewall
• Backups
Performance
• Gleichzeitige Zugriffe
• Server Setup (Laod Balancer / DB-Server / Application Server)
Benutzeroberfläche
• Webbasiert für alle
• Responsive Webdesign oder verschiedene Oberflächen je nach Benutzer
• Boilerplate / Bootstrap als Framework?
• Heuristiken, Benutzerführung
Adressenverwaltung
• Gleiche Stammdaten für Kunden und Lieferanten (also eine Stammdaten-ID), allerdings Vergabe einer „Debitoren“ und einer „Kreditoren“-Nummer
• Gruppenzuordnung von Adressen (1:n und nicht 1:1)
• Untergruppen / Branchen
• Ansprechpartner
• Logindaten für Kunden und Mitarbeiter
WaWi
• Provisionen / AD-Strukturen / Provisionen für Kunden
• Verträge (Bevorschussung, Verzinsung, Gegenrechnung)
• Rabatte / Bonus (Geldrabatt, Naturalrabatt, Zusatzprodukte wie z.B. Labortüten)
• Produktsets
• Kategorien – Produktgruppen / Hierarchie
• Produktvorschläge (lt. Kaufverhalten der Kunden bzw. Marketingaktionen) und „verknüpfte“ Produkte (zB Ersatzteile, Zubehör)
• Produkt-Rezepturen (Legierungen)
• Produktgruppen-spezifische Datenfelder
• Webservice für aktuelle EM-Preise
• Chargen / Seriennummern
• Lagerbewertung (Niederstwertprinzip)
• Lagerbuchungen / Reiselager / Lagerorte / Sperrlager (Schweiz)
• Rechnungen / abweichende Liefer- oder Rechnungsadresse
• Zollabfertigung
• Logistik / DHL Paketverfolgung
• Retourenmanagement
• Reports und BI
• Datenexport und Schnittstellen
FiBu
• Übergabe Daten an Datev
• Bankkontenabgleich
• Lastschriften / Bankeinzug
• Skonto
• Schecks
• Inventurabgleich
• Kalkulation / Rohertrag
• Eingangsrechnungen / Ausgangsrechnungen
CRM
• Datenfilter
• Besuchsprotokoll / Besuchshäufigkeit
• Umsatzentwicklung
• Marketingunterlagen
• Telefonate
• Evtl. offene Anfragen / Ticketsystem
• Aktivitäten-Historie (Telefonate, Besuche, Newsletter, Marketing-Unterlagen, Emails, Bestellungen, Retouren, Angebote usw.)
Sonstige
• BI / Reports allgemein
• Routing / Routenplaner AD
• Dokumentenmanagment – Verlinkung zu Produkten, Kunden und Marketingunterlagen
• Knowledge-Base
• Logfiles? Nachvollziehbarkeit DB Vorgänge
• Telefonanlage – Anbindung in-outbound Calls
• Druckvorlagenerstellung
• PDF-Archiv / generell: Archivierung
• Barcode oder QR-Code für Bestellung, Versandabwicklung oder Inventur
• Newsletter-Anmeldung und Versand
• Dynamische Suchfelder, Filter
Website
• Sollte gleichzeitig Intranet für WaWi sein – Pros & Cons
• CMS / Shop – Berechtigungen
• Kunden- und AD-Information („Mein Konto“, Monatsberichte)
• Produktvorschläge
• Content je nach Zugriffsberechtigung ein- und ausblenden (z.B. Preise, Zusatzinformationen, interne Vermerke zum Produkt etc.)
• Statistik / Auswertung / Google Analytics
• Browserkompatibilität
• QR-Code-Scanner für Produktbestellung