Ziele

ERP-Prozesse und Daten den Vertrieb / Kundenkontakt betreffend, sollen in der WEGOLD-Internetpräsenz implementiert werden.

• Erhöhung der Akzeptanz des Kunden für Online-Bestellungen und eigenständige Pflege seiner Stammdaten (Kundenkonto)
• Vereinfachter Support Kunde – Außendienst – Innendienst durch einheitliche Benutzeroberfläche für alle Anwendergruppen
• Präsentation der Daten für den AD/ID auf einen Blick (z.B. Produkt und statistische Auswertung) – dadurch Erhöhung der Datennutzung
• Einheitliche Datenquelle für sämtliche Dokumente, Bilder, Produktbeschreibungen usw. um redundante Speicherungen und damit Wartungsaufwand zu vermeiden
• Gewährleistung des geräte- und ortsunabhängigen Zugriffs (Online, 24/7, Echtzeit, Responsive Webdesign)

 

Akzeptanz des Kunden für Online-Bestellungen

Wie kann dieses Ziel erreicht werden?

• Schneller Zugriff auf benötigte Produkte durch
  • Umfangreiche Suchfunktionen (auch Akzeptanz von falsch geschriebenen Suchbegriffen)
  • Bestellmöglichkeit über QR-Code am Produkt und Verlinkung auf entsprechende Produktseite
• Bestellvorschläge / Bestellassistent
  • Aufgrund anderer Kundenbestellungen (selbstlernendes System)
  • Aufgrund eigener Kundenbestellungen (Auswertung Bestellhistorie)
  • Aufgrund von Komplementärprodukten wie z.B. Hilfsteile, Verbrauchsmaterial zur Herstellung (Verknüpfungen müssen in Datenbank angelegt werden können)
• Umfassende Produktinformationen
  • Detaillierte Beschreibungen, Arbeitsanleitungen, QM-Daten usw.
  • Verfügbarkeit; Preisauskunft mit inkl. Berücksichtigung v. Kundenrabatten

Eigenständige Pflege von Stammdatendurch den Kunden

Wie kann dieses Ziel erreicht werden?

• Übersichtliche Benutzeroberfläche
  • Leichte Bedienbarkeit
  • Endgeräte-unabhängig
• Zugänglichkeit zu kundenrelevanten Daten
  • Einsehen von Konditionen / Vertragsdaten
  • Evtl. Bestellüberwachung von Mitarbeitern
  • Offene Posten
  • Eventuell Anbieten von kundenspezifischem Dokumentenpool (hier kann der Kunden / bzw. das System aufgrund der Bestellhistorie seine Bedienungsanleitungen etc. selbst in einem Set zusammenfassen)

Vereinfachter Support / Kommunikation von Kunde – Außendienst – Innendienst

Wie kann dieses Ziel erreicht werden?

• Einheitliche Benutzeroberfläche
  • Kunden, ID und AD können durch das Arbeiten auf einer Benutzeroberfläche besser miteinander kommunizieren
  • Somit ist es möglich, dass auch bei telefonischen Bestellungen das WEGOLD-Portal einbezogen werden kann (zB Kunde bestellt telefonisch ein Konstruktionselement, der annehmende Mitarbeiter (MA) sieht, dass es dazu ein Komplementärprodukt gibt und da der Kunde nicht weiß, worum es sich handelt, kann der ID-MA z.B. den Link durchschicken
  • Da sowohl ID- als auch AD-Mitarbeiter ständig auf der eigenen Website arbeiten müssen, kennen sie sich gut aus und können dem Kunden auf Knopfdruck Arbeitsanleitungen etc. zur Verfügung stellen
  • Durch das Einpflegen und die Anzeige von gelösten Supportanfragen ist das Lösungs-Know-How für ALLE Benutzer gleichermaßen zugänglich (z.B. über einen Bereich/Menüpunkt FAQ zu jedem Produkt )

Erhöhung der Datennutzung beim Kunden / Innendienst / Außendienst

Wie kann dieses Ziel erreicht werden?

• Informationen werden dort angezeigt, wo sie „benötigt“ werden
  • Je nach Benutzergruppe Einblenden von relevanten Informationen nicht nur unter eigenen Menüpunkten, beispielsweise …
  • … wird dem Kunden beim „Browsen“ durch diverse Produkte angezeigt, dass er dieses Produkt schon einmal bestellt hat und wann
  • … wird dem Innendienst bei den Produkten angezeigt, wenn Lagerstände knapp werden
  • … werden dem Außendienst-Mitarbeiter direkt UNTER der Produktbeschreibung statistische Daten zum Produkt ausgegeben (z.B. welche seiner Kunden haben dieses Produkt gekauft; welche Umsätze hat der AD mit diesem Produkt in gewissen Zeitspannen gemacht; welche Kunden haben dieses Produkt schon lange nicht mehr bestellt; etc.)
  • … werden einem Admin-Benutzer zu jedem Produkt die Umsatzzahlen des Unternehmens ausgegeben.

Einheitliche Datenbasis für sämtliche Informationen

Wie kann dieses Ziel erreicht werden?

• Speicherung / Verlinkung in einer Datenbank, damit eine zentrale Pflege von Dokumenten möglich ist. Das betrifft insbesondere …
  • Produktbeschreibungen (Bezeichnung, Kurztext, Langtext …)
  • Zentrale Bilderverwaltung
  • Qualitätsmanagement (Sicherheitsdatenblätter, Revisionen etc.)

Durch eine gemeinsame Datenbasis sollen Redundanzen vermieden werden (dzt. sind z.B. Beschreibungen, QM-Dokumente mehrmals an verschiedenen Orten gespeichert), damit der Wartungsaufwand verringert (Aktualisierungen müssen nur noch an einer Stelle durchgeführt werden) und somit eine schnellere Publizierung von z.B. Preislisten, Prospekten (Digital Publishing) ermöglicht werden. Know-How geht nicht mehr verloren, wenn es zukünftig ebenfalls zentral gespeichert wird (wie z.B. Lösungen bei Kundenanfragen zu einer Produktverarbeitung).

Gewährleistung des geräte- und ortsunabhängigen Zugriffs

Wie kann dieses Ziel erreicht werden?

• Webtechnologie (Webbasierende Benutzeroberfläche)
  • Responsive Webdesign (eine Benutzeroberfläche, die sich dynamisch an die Bildschirmgröße anpasst)
  • Keine Installation von Software am Client notwendig
• Performante System- und Softwarearchitektur
  • Online-Verfügbarkeit 24/7
  • Schnelle Lade- und Zugriffszeiten (z.B. asynchrones Laden von datenlastigen Seiten mittels AJAX)
  • Optimierung von Source Code für die Webanwendung (Java Script, CSS, HTML etc.) sowie Datenaustauschprozesse (Webservices)
  • Skalierbare Dimensionierung des Systems (z.B. Load Balancer etc.)
• Hohe Sicherheitsstandards!